¿SUS ESFUERZOS DE MARKETING NO MEJORAN SU ACTIVIDAD HOTELERO?
Es difícil construir una estrategia de marketing efectiva, requiere tiempo y recursos, pero es muy fácil equivocarse y anular tus esfuerzos.
Siga leyendo y asegúrese de no desperdiciar horas de trabajo por errores críticos pero fáciles de resolver.
1. Sitio Confuso
El sitio representa su oferta de hospitalidad. A menudo es uno de los primeros puntos de contacto que un huésped potencial tiene con su estructura y contribuye significativamente a la primera impresión. Un huesped está buscando un lugar para ir de vacaciones, quiere una experiencia cómoda y sin complicaciones. Estas características también deben caracterizar su sitio, permitiendo a los visitantes navegar con facilidad y llegar en pocos clics a cualquier información que buscan.
Una buena práctica es seguir la regla de los tres clics, según la cual se puede acceder a cada página con un máximo de tres clics. Esta es una guía que no debe distraer la atención de la creación de una experiencia en línea simple e intuitiva, que presenta a los visitantes opciones claras y páginas no confusas.
2. Poca transparencia
Los usuarios no quieren sorpresas negativas, para convencerlos de tu oferta muchas veces es imperativo eliminar sus inseguridades. Cada huésped puede tener diferentes necesidades y las instalaciones que no las satisfacen corren el riesgo de no ser consideradas. No esperes recibir siempre la clásica llamada, los usuarios se vuelven cada vez más exigentes esperando una experiencia online completa.
Proporcionar información clara y completa. Sea directo, conciso y exhaustivo al mostrar todas las ofertas del hotel, servicios extra, precios, características de las habitaciones, estacionamiento y cualquier otro elemento que pueda crear valor para los huéspedes. Asegúrate de no perder nada recibiendo comentarios de invitados y usuarios.
3. No seas Catchy
El ojo también es importante. Un diseño agradable acorde con tu posicionamiento, una tipografía agradable de leer, elementos gráficos que atraigan al usuario, son ahora factores indispensables para tu presencia online. La atención de los visitantes es limitada y nuestro cerebro formula un primer juicio en pocos segundos, muchas veces atribuible a un simple «me gusta» o «no me gusta», dictado por lo agradable que es la primera experiencia.
El uso de imágenes de alta calidad, videos con un sonido hermoso y escenas cautivadoras, diseños coloridos y elementos gráficos que dan una sensación de atención al detalle contribuyen en gran medida a convertir a un usuario en un invitado, más de lo que los propios usuarios creen.
4. Falta de Publicidad «Creíble»
Los usuarios han desarrollado un cierto grado de escepticismo, enfocan las comunicaciones empresariales con ojo crítico, considerándolas poco fiables (salvo algunas excepciones casi siempre debidas al poder de una marca fuerte y con excelente reputación). Por ello, buscan confirmación en fuentes de confianza, de personas que no tengan intereses económicos al respecto.
Para convencer a los usuarios de tu oferta, haz lo posible para animar a tus huéspedes a dejar comentarios positivos, notas, publicar fotos en línea de su estancia. Aprovecha las fortalezas de tu hospitalidad para que tus invitados generen contenido online, serán considerados mucho más auténticos y pueden ser un importante factor de conversión.
5. No Ofrecer Valor
Estar presente en las búsquedas on line de tus potenciales huéspedes. Depender exclusivamente de intermediarios como booking.com y anuncios on line puede ser una estrategia a perder en el medio/largo plazo. Apoya tus anuncios con contenidos que ofrecen valor a los usuarios, dando nueva ninfa a la SEO y aumentando las oportunidades de contacto con el cliente.
Atrae a potenciales ihuéspedes aumentando las búsquedas orgánicas de tu sitio a través de un blog o una sección de noticias. Artículos de ayuda a aquellos que considere moverse en su área no sólo pueden empujar a confirmar el viaje, sino que también son un puente para llevar más viajeros. Un ejemplo clásico son los artículos en los que se presentan ferias y festivales locales, donde hay también posibles actividades a realizar y lugares particulares a visitar.
Hemos llegado a la conclusión de este primer artículo. Si no has cometido ninguno de estos errores, ¡enhorabuena! De lo contrario, felicitaciones igualmente, ahora sabes cómo mejorar tu presencia en línea.
